سياسة الاستبدال والاسترجاع
برفيوما
تم وضع هذه الشروط والأحكام لتوضيح طريقة وسياسة التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع داخل متجر perfumya، بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف وتقديم تجربة تسوق موثوقة.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نتيح إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع على جميع المنتجات وفقًا للشروط الموضحة أدناه، مع التأكيد على أن جميع المنتجات المقدمة أصلية ويتم فحصها بعناية قبل الشحن.
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، مع بقاء التغليف الخارجي كما هو.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة العطور، لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة.
- يجب التأكد من المنتج عند الاستلام، وفي حال وجود أي مشكلة يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانيًا: خطوات طلب الاستبدال والاسترجاع
لضمان سرعة معالجة طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة داخل الموقع.
- توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل دقيق.
- إرسال صورة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.
- يتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.
- في حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الوسيلة المتفق عليها مع العميل.
ملاحظة هامة
- نرجو التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب.
- بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها بعد فتحها حفاظًا على معايير الجودة.